Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht neemt u binnen de herroepingstermijn contact met ons op via:
Als consument heeft u het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
E-mail: humidors@humiviniq.com
Telefoon: +31403403901
Adres: Custodio BV (HumiViniQ), Fazantendreef 5, 2360 Oud-Turnhout, België
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina), maar bent hiertoe niet verplicht.
2. Retourprocedure
Na uw melding ontvangt u van ons binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies voor de retourzending.
Omdat onze producten grote afmetingen hebben en per pallet worden verzonden, verloopt de retourzending uitsluitend via een door ons aangewezen palletvervoerder. U zorgt ervoor dat het product veilig en volledig verpakt klaarstaat voor afhaling op het oorspronkelijke afleveradres.
Stuur het product terug binnen 14 kalenderdagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing tot herroeping.
3. Staat van het product
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking met de originele bescherming of in een gelijkwaardige verpakking, en retourneer het op het pallet, inclusief alle toebehoren en documentatie. Voor schade die u door een ontoereikende verpakking verwijtbaar veroorzaakt, bent u aansprakelijk volgens de wettelijke regels. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de terugzending dragen wij.
4. Retourkosten
Bij herroeping draagt u de rechtstreekse kosten van de terugzending. Omdat onze producten per pallet worden verzonden en niet gewoon per post kunnen worden teruggestuurd, regelen wij de afhaling via onze palletvervoerder. Wij rekenen alleen de werkelijk gemaakte kosten aan, maar nooit meer dan de volgende bedragen (inclusief btw):
| Regio | Maximale retourkosten |
|---|---|
| België / Nederland / Luxemburg | € 150 |
| Duitsland / Frankrijk / Oostenrijk | € 300 |
| Overig vasteland van Europa (bv. Italië, Spanje, Polen, Kroatië, Griekenland) | € 700 |
| Scandinavië, Baltische staten, eilanden en afgelegen gebieden | € 950 |
| Verenigd Koninkrijk / Zwitserland | € 750, exclusief eventuele douanekosten |
De retourkosten worden verrekend met de terugbetaling.
5. Terugbetaling
Wij betalen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten als u heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw melding van herroeping hebben ontvangen. Wij gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben teruggekregen of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken om hygiënische redenen of in verband met gezondheidsbescherming.
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen.
7. Zakelijke klanten (B2B)
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (particuliere kopers). Zakelijke klanten die aankopen doen in het kader van hun beroepsactiviteit kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht.
8. Klachten en geschillen
Heeft u een klacht over uw bestelling of de afhandeling van een retour? Neem dan contact met ons op via info@humiviniq.nl. Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
EU-consumenten kunnen ook terecht bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Custodio BV (HumiViniQ), Fazantendreef 5, 2360 Oud-Turnhout, België — humidors@humiviniq.com
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():
- Besteld op: __________
- Ontvangen op: __________
- Naam consument(en): __________
- Adres consument(en): __________
- Handtekening (alleen bij papieren formulier): __________
- Datum: __________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via humiviniq.nl, humiviniq.be, humiviniq.de, humiviniq.fr en alle andere HumiViniq-webshops. Voor aankopen via humiviniq.co.uk gelden dezelfde termijnen conform de Britse Consumer Contracts Regulations 2013.